| |
| 1.
ข้อมูลทั่วไป |
แผนกคลังสินค้า
แบ่งเป็น 6 ส่วนงานด้วยกัน ได้แก่
1.
ส่วน สำนักงาน (Admin)
2.
ส่วน รับสินค้า (Receiving)
3.
ส่วน จัดสินค้า (Picking)
4.
ส่วน สแกนสินค้าออก (Scanout)
5.
ส่วน ตรวจสอบและบรรจุ (QC&Packing)
6.
ส่วน รับ-ส่งและกระจายสินค้า (Logistic) |
|
|
ที่อยู่
: ฝ่ายคลังสินค้า (Warehouse) 484/1 ถนนพัฒนาการ
แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250
โทรศัพท์ : 02-719-9680-2
โทรสาร : สำหรับสำนักงาน : 02-719-9683
โทรสาร : สำหรับจุดรับสินค้า : 02-719-9684
วันและเวลาทำการ : 6 วันต่อสัปดาห์ ( จันทร์-เสาร์
) เวลาทำการปกติ 09:00 - 19:00 น. |
| |
| 2.
ขั้นตอนการนำสินค้ามาส่ง |
1.
เอกสารที่คู่ค้า(Supplier)ต้องนำมาด้วย
-
กรณีสินค้าที่มาจากคู่ค้า(Supplier) ภายในประเทศ
= สำเนาใบสั่งซื้อสินค้า(Purchase Order), ใบแจ้งหนี้(Invoice)
-
กรณีสินค้าที่มาจากคู่ค้า(Supplier) ต่างประเทศ
= ใบส่งสินค้า(Delivery Order)
2. ขั้นตอนการจัดส่งสินค้า
1)
แจ้งพนักงานรักษาความปลอดภัย ณ. ทางเข้า ถึงรายละเอียดของสินค้าที่จะจัดส่ง
2)
พนักงานรักษาความปลอดภัย บันทึกเวลามาถึงของรถขนส่งสินค้า
และให้พนักงานขนส่งสินค้าแลกบัตร Visitor
ด้วยใบขับขี่, บัตรประชาชน หรือ เอกสารทางราชการที่มีรูปถ่ายตรงกัน
พร้อมติดบัตร Visitor ทันที
3)
จอดรถในพื้นที่ลงสินค้าตามที่ทางพนักงานรักษาความปลอดภัยแจ้ง
4)
พนักงานขนส่งสินค้า ยื่นเอกสารให้ พนักงานส่วนรับสินค้า
5)
พนักงานส่วนรับสินค้า จะทำการถ่ายรูปรถที่นำสินค้า
ก่อนทำการไขกุญแจหรือเปิดตู้เพื่อทำการตรวจรับสินค้า
6)
พนักงานส่วนรับสินค้า ตรวจเช็ค รุ่นของสินค้า,คุณภาพและปริมาณสินค้า
ตามเอกสารที่แจ้ง
7)
ในกรณีที่พนักงานตรวจรับสินค้า ตรวจพบสินค้าที่มีการชำรุดจากการขนส่ง
หรือไม่ตรงตามเอกสารที่แจ้ง
พนักงานตรวจรับสินค้า จะปฎิเสธการรับสินค้านั้น
และแก้ไขจำนวนที่รับจริงใน ....
-
ใบแจ้งหนี้(Invoice)ฉบับสำเนา กรณีสินค้าที่มาจากคู่ค้า(Supplier)ภายในประเทศ
-
ใบส่งสินค้า(Delivery Order) กรณีสินค้าที่มาจากคู่ค้า(Supplier)ต่างประเทศ
และเขียนรายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดเพิ่มเติมลงไป
พร้อมให้ทางพนักงานขนส่งเซ็นต์ชื่อรับทราบ
8)
กรณีที่สินค้าที่ส่งมามีปัญหา
-
พนักงานส่วนรับสินค้าจะแจ้งให้กับทาง Product
ที่ดูแล ทราบในกรณีที่สินค้ามาจากภายในประเทศ
-
พนักงานส่วนรับสินค้าจะแจ้งให้กับทาง Import
และ Product ทราบในกรณีที่สินค้าที่มาจากต่างประเทศ
9)
พนักงานส่วนรับสินค้า ลงชื่อผู้รับสินค้าในใบรับสินค้า
หลังจากตรวจสอบสินค้าทั้งหมด
10)
พนักงานส่วนรับสินค้าจะทำการรับสินค้าเข้าระบบ
จากนั้นจะรวบรวมเอกสารใบแจ้งหนี้(Invoice) /
สำเนาใบสั่งซื้อ(Purchase Order) / ใบส่งสินค้า(Delivery
Order) และเอกสารรับเข้าระบบ AX (Receiving
report) เพื่อให้บัญชีดำเนินเรื่องการชำระเงินต่อไป
|
| |
| 3.
ขั้นตอนการรับคืนสินค้า |
3.1
เส้นทางการให้บริการในกรุงเทพ และบริษัทขนส่งสำหรับต่างจังหวัด
3.1.1
สำหรับลูกค้าที่เป็น Dealer ทั้งในเขตกรุงเทพฯ
และปริมณฑล
บริษัทฯ ยินดีบริการขนส่งสินค้า โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย
สามารถฝากสินค้ามากับเจ้าหน้าที่ขนส่งสินค้าของบริษัทฯ
โดยบริษัทฯ จัดเส้นทางการให้บริการ ดังนี้
-
สายที่ 1 นนทบุรี, เซียร์รังสิต , ฟิวเจอร์ปาร์ครังสิต
, เซ็นทรัลลาดพร้าว ,รามอินทรา
-
สายที่ 2 บางนา, ศรีนครินทร์, ซีคอนสแควร์,
ไอทีมอลล , เสรีเซ็นเตอร์, สมุทรปราการ, เดอะมอลล์บางกะปิ
-
สายที่ 3 เพชรเกษม, บางแค, ราษฎร์บูรณะ, นครปฐม,
สุพรรณบุรี, พาต้าปิ่นเกล้า
-
สายที่ 4 พันธุ์ทิพย์, ถนนเพชรบุรี, NTC
3.1.2
สำหรับลูกค้า Dealer ต่างจังหวัด
ทางบริษัท ฯ ได้จัดเตรียมบริษัทฯขนส่งที่ให้บริการขนส่งทั่วประเทศ
โดยสามารถใช้บริการ ตามรายชื่อดังต่อไปนี้
-
ภาคใต้ บริษัทขนส่ง SDS
-
ภาคเหนือ บริษัทขนส่ง Nim Express, NTC ,HWL
-
ภาคกลาง บริษัทขนส่ง HWL , CLT
-
ภาคตะวันออก บริษัทขนส่ง CLT, NTC
-
ภาคอีสาน บริษัทขนส่ง IT Transport , HWL
|
| |
3.2
ขั้นตอนการคืนสินค้า / เคลมสินค้า
3.2.1
จ่าหน้า กรณีที่เป็นสินค้าคืน
ฝ่ายคลังสินค้า
(Warehouse) 484/1 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง
เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250
1)
กรอกแบบฟอร์มเอกสารแจ้งคืนสินค้า หรือใบส่งสินค้าสำหรับลูกค้าต่างจังหวัด
พร้อมระบุสาเหตุในการคืน แล้ว Fax ไปที่ส่วนสำนักงาน
(Admin) หมายเลข 02-719-9683
2)
ลูกค้าจะต้องบรรจุสินค้าส่งคืน ด้วยวัสดุกันกระแทกและระบุจำนวนชิ้นบนกล่องพร้อมเลขที่เอกสารอ้างอิงลูกค้าภายในกล่องก่อนบรรจุลงกล่องให้เรียบร้อย
เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง กรณีที่สินค้าเสียหายจากการขนส่งมาจากทางลูกค้าอันเนื่องจากการบรรจุที่ไม่ถูกต้อง
ทางบริษัทฯจะไม่รับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้น
3)
จ่าหน้าถึงให้ชัดเจน พร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าผู้ส่ง
เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการมากยิ่งขึ้น
3.2.2
จ่าหน้า กรณีที่เป็นสินค้าเคลม
ฝ่ายบริการ
(Service) เลขที่ 33/4 อาคารเดอะไนท์ทาวเวอร์
ชั้น 2 ถนนพระราม 9 เขตห้วยขวาง กรุงเทพ 10310
1.
กรอกแบบฟอร์มเอกสารแจ้งเคลมสินค้า หรือใบส่งสินค้าสำหรับลูกค้าต่างจังหวัด
แล้ว Fax เอกสารส่งไปที่ เบอร์ 02-6858892
-
ลูกค้ากรุงเทพฯ ส่งถึงคุณรัชฎาพรณ์
บุตรจันทร์ เบอร์ 02-6858894, 026858834
-
ลูกค้าต่างจังหวัด ส่งถึง คุณ นาฏยา เกิดคล้าย
เบอร์ 02-6858835, 02-6858891, 02-6858874
หรือ แผนกบริการสำนักงานใหญ่
2.
ลูกค้าจะต้องบรรจุสินค้าเคลม ด้วยวัสดุกันกระแทกและระบุจำนวนชิ้นบนกล่องพร้อมเลขที่เอกสารอ้างอิงลูกค้าภายในกล่อง
ก่อนบรรจุลงกล่องให้เรียบร้อย เพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการขนส่ง
กรณีที่สินค้าเสียหายจากการขนส่งมาจากทางลูกค้าทางบริษัทฯ
จะไม่รับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้น
3.
จ่าหน้าถึง
ฝ่ายบริการ (Service) เลขที่ 33/4 อาคารเดอะไนท์ทาวเวอร์
ชั้น 2 ถนนพระราม 9 เขตห้วยขวาง กรุงเทพ 10310
และระบุว่าเคลมจากลูกค้ากรุงเทพ หรือต่างจังหวัด
เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการบริการมากยิ่งขึ้น
4.
สำหรับลูกค้า
(Dealer) ต่างจังหวัด จะต้องดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1)
ลูกค้า (Dealer) ที่มีความประสงค์ที่จะส่งสินค้าเสียมาเคลมกับทางบริษัทฯ
ลูกค้าต้องนำสินค้าที่ผ่านการบรรจุกล่องปิดผนึก
และ ติดป้าย ชื่อและที่อยู่ของบริษัทฯอย่างชัดเจน
นำส่งหรือแจ้งให้บริษัทฯจัดส่งเข้าไปรับสินค้า
ตามบัญชีรายชื่อบริษัทฯขนส่งที่ทางบริษัทฯแจ้งไว้ข้างต้น
พร้อมแจ้งประเภทและสภาพสินค้าที่จะส่งมาเคลมกับทางบริษัทฯจัดส่งทราบว่าสินค้าประเภทใดสภาพเป็นอย่างไรและ
ลูกค้าจะต้องชำระเงินค่าขนส่งต้นทาง และขอใบรับฝากส่งสินค้าจากทางบริษัทฯขนส่ง
2)
การส่งสินค้าเคลมกลับคืนให้กับลูกค้าทางบริษัทฯจะทำการแจ้งบริษัทฯขนส่งที่มีรายชื่ออยู่ในบัญชีของทางบริษัทฯข้างต้น
ให้เข้ามารับ สินค้าพร้อมแจ้งประเภทและสภาพของสินค้าและระบุจำนวนชิ้นที่ส่งคืน
(เอกสารส่งสินค้าเคลม)
ที่จะส่งคืนกลับไปยังลูกค้าให้กับบริษัทฯจัดส่งและลูกค้าทราบพร้อมทั้ง
หมายกำหนดการเบื้องต้นว่า สินค้าจะจัดส่งถึงลูกค้าในวันใด
โดย ทางบริษัทฯจะเป็นผู้ชำระเงินค่าขนส่งสินค้าเคลมกลับคืนให้ลูกค้า
และขอใบรับฝากส่งสินค้าจากทางบริษัทฯขนส่ง
3)
ทางบริษัทฯได้อำนวยความสะดวกกับลูกค้าในการจัดหาบริษัทฯขนส่งที่มีความสามารถในการให้บริการขนส่งสินค้า
กับลูกค้าครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศเท่านั้น
แต่จะไม่รับผิดชอบในความเสียหายใดๆที่เกิดขึ้นกับสินค้าทุกกรณี
4)
กรณีลูกค้าส่งสินค้าเคลมมายังบริษัทฯโดยผ่านบริษัทฯจัดส่งและเกิดความเสียหายใดๆต่อสินค้าอันเป็นความผิดพลาดจาก
ทางบริษัทฯขนส่งหรือลูกค้าบรรจุหีบห่อมาไม่ดี
เมื่อทางบริษัทฯพบเห็นสินค้าเสียหายดังกล่าวจะรีบดำเนินการแจ้งให้ทางบริษัทฯจัดส่งและลูกค้าทราบในวันเดียวกัน
หรืออย่างช้าภายในวันถัดไป หลังจากนั้นลูกค้าจะต้องดำเนินการเจรจาในเรื่องความเสียหายและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับทางบริษัทฯจัดส่งโดยตรง
5)
กรณีทางบริษัทฯจัดส่งสินค้าเคลมกลับคืนลูกค้าโดยผ่านบริษัทฯขนส่งและเกิดความเสียหายใดๆต่อสินค้าอันเป็นความผิดผลาด
จากทางบริษัทฯขนส่ง เมื่อทางลูกค้าพบเห็นสินค้าเสียหายดังกล่าวจะต้อง
รีบดำเนินการแจ้งให้ทางบริษัทฯจัดส่งและทางบริษัทฯทราบในวันเดียวกันหรืออย่างช้าภายในวันถัดไป
หลังจากนั้นทางบริษัทฯจะเป็นผู้ดำเนินการเจรจาในเรื่องความเสียหายและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นกับทางบริษัทฯขนส่งโดยตรง
|
| |
| ภาพแสดงสินค้าที่คืนกลับมาที่ไม่ถูกต้อง
|
|
|
|
|
รูปแบบการแพ็คที่ไม่ถูกต้อง
เทปใสที่ติดมาจะทำให้เกิดคราบกาวสกปรก
|
|
รูปแบบการแพ็คที่ไม่ถูกต้อง
เทปใสที่ติดมาจะทำให้เกิดคราบกาวสกปรก
|
|
|
|
|
|
|
รูปแบบการแพ็คที่ไม่ถูกต้อง
เทปใสที่ติดมาจะทำให้สภาพกล่องเสียหาย
|
|
รูปแบบการแพ็คที่ไม่ถูกต้อง
เทปใสที่ติดมาจะทำให้สภาพกล่องเสียหาย
|
|
|
|
|
|
|
รูปแบบการแพ็คที่ไม่ถูกต้อง
มีโอกาสกระแทก,เสียหาย รวมถึงหลุดสูญหาย
|
|
รูปสินค้าในสภาพที่ไม่สามารถรับคืนได้
|
|
|
|
|
|
|
รอยปากกาเคมีซึม
กระดาษ(ทากาวน้ำ)ที่เขียน
ไปถึงกล่องบรรจุสินค้า
|
|
กระดาษ(ทากาวน้ำ)หรือสติ๊กเกอร์ลอกยาก
ที่ติดมาจะทำให้สภาพกล่องเสียหาย
|
|
|
|
|
|
|
รอยปากกาเคมีซึม
กระดาษ(ทากาวน้ำ)
ที่เขียนไปถึงกล่องบรรจุสินค้า
|
|
อุปกรณ์ภายในไม่ครบ
สภาพสินค้าโดนแกะใช้งาน
|
|
|
|
| หมายเหตุ
: นโยบายฉบับนี้มีผลบังคับใช้
ตั้งแต่ วันที่ 11 กรกฎาคม 2550 |
